ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve

Impulsá servicios sostenibles, confiables y en constante evolución.

ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve es un curso dirigido a profesionales con certificación ITIL 4 Foundation que desean fortalecer la colaboración, asegurar la calidad y fomentar la mejora continua en la gestión de servicios. Aborda prácticas clave como gestión de riesgos, aseguramiento de la calidad, medición, reporte, mejora continua y gestión del conocimiento. Ideal para quienes buscan impulsar la madurez organizacional y la entrega sostenible de valor.

El curso le brindará el conocimiento necesario para:

• Definir los conceptos clave, los principios, el valor y los retos de las cinco prácticas de gestión de ITIL 4: gestión del relacionamiento, gestión de proveedores, gestión de niveles de servicio, mejora continua y gestión de la seguridad de la información.
• Asegurarse de que las partes interesadas entienden los requisitos estratégicos y operativos para co-crear valor y alcanzar los objetivos de negocio.
• Integrar las prácticas en los flujos de valor de la organización.
• Entender las interfaces y sinergias entre estas cinco prácticas.
• Aplicar métricas y factores de éxito de las prácticas para mejorar el rendimiento.
• Medir, evaluar y desarrollar la capacidad de las diversas prácticas cubiertas utilizando el Modelo de Madurez de ITIL.