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ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Convertí cada interacción en una oportunidad para crear valor.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value es ideal para profesionales que gestionan relaciones con clientes, usuarios, socios y proveedores. El curso se enfoca en cómo guiar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el recorrido del servicio, desde la demanda hasta la entrega y validación del valor. Enseña a co-crear valor, gestionar expectativas, fomentar relaciones de confianza y diseñar experiencias centradas en el usuario en entornos digitales dinámicos.

Esta certificación forma parte de la rama de certificación ITIL4 Managing Professional (MP) que proporciona conocimientos prácticos y técnicos sobre cómo dirigir con éxito servicios, equipos y flujos de trabajo habilitados para TI.

El curso le brindará el conocimiento necesario para:

  • Gestionar eficazmente las principales partes interesadas.
  • Establecer relaciones de confianza.
  • Dar forma a la demanda de los clientes.
  • Integrar un pensamiento de diseño eficaz.
  • Optimizar la experiencia del usuario y del cliente.

Próximos inicios

  • Lunes 18 al viernes 22 de agosto

Fecha

Inicio: 27 de Octubre

Modalidad

Virtual

Duración

16 horas

Horario

09:00 a 12:00

Dirigido a

Todas aquellas personas que que gestionan relaciones e interacciones con distintos grupos de interés (stakeholders) para co-crear valor a través de servicios de TI, que cuentan con la certificación ITIL4 Foundation y que quieran continuar su camino de certificación hacia la designación ITIL4 Managing Professional. Esto incluye, pero no se limita a, personas con roles como: Gestor de ITSM o de práctica de ITSM (como relaciones con el negocio, niveles de servicio, mesa de servicio y proveedores), Gerente de desarrollo, Desarrollador de Software, Gestor de Experiencia de Usuario, Gerente de Proyectos, Scrum Master, Gerente de Programas, Arquitecto de Soluciones y Analistas de Negocio.

Requisitos

Es necesario que los participantes cuenten con la certificación ITIL4 Foundation.

Metodología

El curso se realiza en vivo mediante plataforma de e-learning.

Materiales

El participante tendrá acceso al Portal Educativo Institucional, donde dispondrá de los materiales que el docente expone en clase, así como manuales y ejercicios. Es fundamental el uso de computadora con acceso a internet, auriculares, preferiblemente con micrófono incorporado.

Certificación

Existe una única entidad en el mundo que certifica en ITIL, la compañía PEOPLECERT. El curso oficial incluye el voucher para que el candidato programe el mismo día y hora de su examen directamente con el proveedor internacional de certificaciones (disponible en inglés). La certificación tiene un perído de validez de 3 años.

Información del examen de certificación:

· Entrega: en línea, con supervisión vía cámara web por parte de PeopleCert.

· Formato: libro cerrado.

· Duración: 90 minutos (15 minutos adicionales si se presenta en un idioma diferente al nativo).

· Cantidad de preguntas: 40, selección simple.

· Nota mínima aprobatoria: 70% de aciertos (28/40).

· Prerrequisitos: contar con certificación ITIL4 Foundation.

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