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ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill

Convertí la operación diaria en una ventaja estratégica.

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill (MSF) es un curso diseñado para profesionales con certificación ITIL4 Foundation que participan en el monitoreo, soporte y cumplimiento de servicios TI. Enseña a supervisar el rendimiento, optimizar la gestión de incidentes, solicitudes y problemas, y garantizar niveles de servicio consistentes. Ideal para profesionales de TI que buscan mejorar la calidad y confiabilidad del servicio en entornos digitales.

  • El curso le brindará el conocimiento necesario para:
  • Definir los conceptos clave, los principios, el valor y los retos de las cinco prácticas de gestión de ITIL 4: gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de solicitudes de servicio, mesa de servicio y monitoreo y gestión de eventos.
  • Asegurarse de que las partes interesadas entienden los requisitos estratégicos y operativos para co-crear valor y alcanzar los objetivos de negocio.
  • Integrar las prácticas en los flujos de valor de la organización.
  • Entender las interfaces y sinergias entre estas cinco prácticas.
  • Aplicar métricas y factores de éxito de las prácticas para mejorar el rendimiento.
  • Medir, evaluar y desarrollar la capacidad de las diversas prácticas cubiertas utilizando el Modelo de Madurez de ITIL.

 

 

Fecha

Inicio: 13 de Octubre

Modalidad

Virtual

Duración

12 horas

Horario

09:00 a 13:00

Dirigido a

Todas aquellas personas que participan en la operación y soporte de servicios TI y que cuentan con la certificación ITIL4 Foundation. Esto incluye, pero no se limita a, personas con roles como: Gestor de ITSM o de práctica de ITSM (incidentes, problemas, solicitudes de servicio, mesa de servicio y/o monitoreo y gestión de eventos), Gerente de Operaciones, Profesional de Soporte, Mesa de Servicio e Ingenieros de Monitoreo.

Requisitos

Es necesario que los participantes cuenten con la certificación ITIL4 Foundation.

Metodología

El curso se realiza en vivo mediante plataforma de e-learning.

Materiales

El participante tendrá acceso al Portal Educativo Institucional, donde dispondrá de los materiales que el docente expone en clase, así como manuales y ejercicios. Es fundamental el uso de computadora con acceso a internet, auriculares, preferiblemente con micrófono incorporado.

Certificación

Existe una única entidad en el mundo que certifica en ITIL, la compañía PEOPLECERT. El curso oficial incluye el voucher para que el candidato programe el mismo día y hora de su examen directamente con el proveedor internacional de certificaciones (disponible en inglés). La certificación tiene un perído de validez de 3 años.

Información del examen de certificación:

· Entrega: en línea, con supervisión vía cámara web por parte de PeopleCert.

· Formato: libro cerrado.

· Duración: 90 minutos (15 minutos adicionales si se presenta en un idioma diferente al nativo).

· Cantidad de preguntas: 60, selección simple.

· Nota mínima aprobatoria: 65% de aciertos (39/60).

· Prerrequisitos: contar con certificación ITIL4 Foundation.

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· ITIL4 Specialist: Create, Deliver and Support.

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