Como parte das comemorações do 20º aniversário da Sabre no Uruguai e na Zonamerica, conversamos com Guillermo Prosper, Gerente Geral da Sabre Uruguai e conhecemos como uma das principais empresas de tecnologia para a indústria global de viagens evoluiu desde sua chegada ao Uruguai. Desde os desafios pós-11 de setembro até a atual transformação tecnológica, a Sabre tem desempenhado um papel crucial no posicionamento do Uruguai como um centro tecnológico de excelência. Desde seu estabelecimento na Zonamerica, a Sabre tem aproveitado não apenas a localização estratégica e o regime de zona franca, mas também o talento local altamente qualificado. Prosper destaca que a adoção da inteligência artificial está redefinindo a produtividade no setor, enfatizando a importância de se manter na vanguarda da tecnologia para concorrer globalmente. A Sabre é uma empresa líder em software e tecnologia que impulsiona o setor global de viagens. O senhor poderia nos contar brevemente sobre a história da Sabre e como ela evoluiu para o gigante tecnológico que é hoje? A Sabre iniciou suas operações no Uruguai em maio de 2004, portanto, já ultrapassamos a marca de 20 anos de operações contínuas aqui. O acionador que deu início a esse processo foi um evento incomum: o ataque às Torres Gêmeas em 11 de setembro de 2001, que gerou uma crise muito profunda no setor de viagens. Naquela época, as viagens foram interrompidas por motivos de segurança, o que causou uma crise de curta duração, especialmente em comparação com a pandemia. Esse momento, no entanto, foi uma crise muito profunda e relativamente sem precedentes para o setor. Essa situação levou a empresa a repensar suas operações e a procurar oportunidades de fazer offshore e se tornar global. Naquela época, a Sabre estava quase 100% baseada em sua matriz em Dallas, Texas. “Hoje, o conceito de superprodutividade está na moda, aproveitando ferramentas que usam inteligência artificial de forma cada vez mais transparente. ” No início dos anos 2000, os processos de terceirização, especialmente para a Índia, estavam em pleno andamento… Exatamente. O movimento de terceirização e o 11 de setembro convergiram na procura de alternativas, avaliando a possibilidade de seguir nessa direção. Embora eu não estivesse envolvido na época, sei que certos processos para estabelecer operações na Índia avançaram até que o Uruguai entrou em cena. Uma delegação visitou o Uruguai, estudou a possibilidade e, finalmente, decidiu que era melhor ter uma operação própria baseada no Uruguai em vez de uma operação terceirizada na Índia. O Uruguai foi escolhido por vários motivos importantes: sua localização geográfica era muito mais amigável para os principais mercados da Sabre na época, que eram os Estados Unidos, o Canadá e a América Latina. Estávamos bem localizados em termos de fuso horário, e a disponibilidade de idiomas, especialmente espanhol e inglês, era favorável. A empresa chegou a realizar um estudo sobre como os consumidores norte-americanos recebiam diferentes entonações do inglês, e concluiu-se que eles aceitavam mais a entonação do inglês latino do que outras opções. Descobrimos uma coisa inesperada: a disponibilidade de muito mais idiomas do que pensávamos inicialmente. Embora o objetivo inicial da operação fosse atender às Américas, encontramos pessoas no Uruguai que falavam italiano, alemão, francês e português, o que ampliou nosso escopo de ação. Além disso, a população era mais instruída do que a empresa havia previsto. Esse fenômeno educacional nos permitiu expandir rapidamente o número e o tipo de funções, em vez de nos concentrarmos apenas no suporte técnico. À medida que a operação avançava, descobrimos muito mais talentos profissionais do que havíamos previsto. Como o regime da zona franca influenciou o estabelecimento da empresa no Uruguai? O regime da zona franca proporcionou segurança na estrutura jurídica e legal para a isenção, além de facilitar os negócios com pouco atrito, tanto na entrada quanto na eventual saída, o que foi crucial, já que se tratava de um projeto-piloto que poderia ou não funcionar. Também foi importante o esquema legal que permitiu a repatriação de dividendos ou capital, se necessário. Esses fatores permitiram que o piloto fosse adiante, o que, felizmente, foi muito bem-sucedido. Em abril de 2023, a empresa inaugura a reforma de sua sede regional na Zonamerica, com a presença de autoridades governamentais. O que a empresa considera ser o diferencial entre a Zonamerica e outras zonas francas no Uruguai? Por que a empresa está localizada lá há tanto tempo? Na Zonamerica, encontramos uma recepção aberta às nossas propostas, sempre com a maior disposição para entender o que precisamos e como eles podem nos ajudar. Essa atitude tem sido um diferencial muito importante durante todo esse tempo. Além disso, o campus é de classe mundial. Como cidadão de Montevidéu, a Zonamerica me confirma que no Uruguai as coisas podem ser feitas no mais alto nível e da melhor maneira. É um exemplo que demonstra que, no Uruguai, quando as condições são adequadas e se trabalha com uma visão estratégica, é possível realizar empreendimentos de classe mundial. A reforma dos escritórios da Sabre tem algum impacto sobre a visão geral de negócios do senhor? Isso está relacionado às mudanças que estão ocorrendo? Sim, com a reforma, estamos procurando uma série de coisas. Aprendemos durante a pandemia que muitas atividades podem ser realizadas de forma virtual, mas também descobrimos que certas interações e colaborações são mais eficazes pessoalmente. Isso inclui aspectos como ideação, conexão com a equipe e transferência de conhecimento entre colegas. O escritório foi projetado com uma abordagem híbrida, considerando que sempre haverá alguém participando por meio de videochamada. Além disso, incorporamos espaços de tamanhos diferentes que permitem conversas privadas, reconhecendo o apreço pela privacidade que muitos encontram ao trabalhar remotamente. Outro aspecto fundamental foi garantir a segurança ambiental e higiênica. Fizemos investimentos significativos para garantir que tudo, desde os sistemas de ar até a qualidade do ambiente, atendesse aos mais altos padrões. Por exemplo, instalamos filtros UV nos dutos de ar para higienizar o ambiente de forma eficaz, o que foi comprovado por estudos de laboratório. Essas mudanças refletem nosso compromisso de longo prazo de oferecer aos nossos funcionários as melhores condições para que eles tenham o melhor desempenho possível. Na Sabre, não apenas nos esforçamos para atrair as melhores pessoas do mercado, mas também para criar um ambiente em que elas possam se expressar da melhor forma possível e ter o melhor desempenho. Em 2004, quando começamos, a maioria das reservas de passagens aéreas era feita por um agente de viagens. Hoje, em 2024, aproximadamente 75% das reservas de passagens aéreas são feitas por robôs, não por pessoas. A tecnologia de nossos clientes está integrada aos nossos sistemas, e é o robô do cliente que faz a pesquisa, cria o itinerário e emite a passagem. Essa transformação influenciou claramente o tipo de tarefas que realizamos. Hoje, damos suporte aos desenvolvedores de nossos clientes sobre como integrar, especificar fluxos de trabalho e configurar pesquisas. Nosso sistema também mudou radicalmente em termos de local de operação. Anos atrás, ele operava em seus próprios data centers; agora, mais de 90% das cargas de trabalho são executadas na nuvem, especificamente na nuvem do Google. Qual é o impacto da popularização da IA? Atualmente, o conceito de superprodutividade está em voga, aproveitando ferramentas que usam inteligência artificial de forma cada vez mais transparente. Em vez de grandes equipes, serão necessários cada vez mais profissionais altamente qualificados que possam aproveitar essas ferramentas para alcançar a superprodutividade. Essa é uma boa notícia para o Uruguai porque, sendo poucos no contexto global, a superprodutividade nos permite concorrer. Se o nome do jogo é “poucos, mas muito bons”, então o Uruguai está competindo bem. Enfrentamos o desafio de sermos realmente bons. Os uruguaios devem manter um nível de treinamento e profissionalismo de classe mundial. A pandemia nos ensinou que qualquer trabalho pode ser feito de qualquer lugar do mundo. Portanto, não estamos mais competindo apenas com as pessoas que estão próximas, mas com qualquer engenheiro do mundo disposto a fazer isso. É uma grande oportunidade para o Uruguai, mas também um desafio, porque não basta ser mais ou menos bom; precisamos continuar a elevar nosso nível de profissionalização. É um processo de desenvolvimento contínuo: sempre haverá algo mais para aprender, sempre haverá algo novo para entender, sempre estaremos reciclando nosso conhecimento e adquirindo mais. Acho que é fundamental nunca pensar que já chegamos lá ou que aprendemos tudo o que precisamos aprender. Devemos sempre seguir em frente. Qual é o futuro da Sabre e para onde os senhores estão indo com os principais projetos atuais? Vou contar a vocês em duas partes: a Sabre em nível global e depois a Sabre no Uruguai. Em nível global, o setor demonstrou uma incrível resiliência pós-pandemia, adaptando-se gradualmente e mostrando uma recuperação que varia de região para região. As pessoas anseiam por viajar e estão dispostas a ajustar seus orçamentos para tornar isso possível. A forma como os serviços de viagem são consumidos está mudando e continuará a evoluir. A Sabre está investindo no desenvolvimento de produtos que permitem experiências de compra mais personalizadas e centradas no passageiro. Recentemente, lançamos a Sabre Mosaic, uma plataforma que integra inteligência artificial para fornecer ofertas de viagens altamente personalizadas, projetadas especificamente a partir da perspectiva de companhias aéreas e agências de viagens. Na Sabre Uruguai, estamos alinhados com essa visão global e temos várias linhas de ação importantes. Primeiro, estamos focados em melhorar a superprodutividade, integrando ferramentas avançadas em nossos processos para maximizar a eficiência. Em segundo lugar, aproveitamos nosso conhecimento próximo dos clientes para fornecer insights valiosos e orientar o desenvolvimento de produtos de forma a atender diretamente às suas necessidades e expectativas. Por fim, buscamos aumentar nossa contribuição para a geração de receita, evoluindo de um centro inicialmente focado no controle de custos para um centro que também impacta diretamente a geração de receita por meio de serviços inovadores e estratégicos. Temos o compromisso de continuar sendo uma peça-chave na transformação digital e na melhoria contínua da experiência de viagem.
