Gestión empresarial

De la Atención a la Experiencia del Cliente en la Industria del Servicio

Transformá cada interacción en una oportunidad para generar valor y fidelización

Este taller brinda herramientas para evolucionar de un enfoque tradicional de atención al cliente hacia una gestión integral de la experiencia del cliente. A través de casos prácticos y metodologías aplicadas, los participantes aprenderán a diseñar experiencias memorables, fortalecer la comunicación, gestionar reclamos de forma efectiva y fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente.

Docente: Mag. Montserrat Perera Peña | Magíster en Estudios Organizacionales. Lic. en RRHH y RRLL. Postgrado en Coaching Ontológico y en Comunicación Organizacional.

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Fecha

9 a 30 de septiembre

Modalidad

Virtual

Duración

8 horas

Horario

Miércoles, 18:00 a 20:00 h

Dirigido a

Personal de atención al cliente, responsables de sucursales y puntos de venta, equipos de puntos de contacto de clientes, equipos comerciales, colaboradores de empresas de servicios, profesionales vinculados a hotelería, turismo, salud, educación, banca, retail, logística, telecomunicaciones y organismos públicos y emprendedores que gestionan servicios.

Requisitos

Sin requisitos previos

Metodología

La propuesta combina clases expositivas, análisis de casos, ejercicios prácticos y espacios de intercambio entre los participantes, promoviendo una experiencia de aprendizaje dinámica y orientada a la aplicación en contextos reales de la industria de servicios.