Fecha
Domingo 02 de Marzo al sábado 08 de Marzo
Experiencia Ejecutiva
Calidad de Servicio & diseño de la experiencia
Experiencia ejecutiva de alto impacto
De la mano de Grupo Set llega a Zonamerica la oportunidad de sumar a tu equipo a una nueva Experiencia Ejecutiva de Alto Impacto.
Con más de 24 ediciones realizadas, esta experiencia te propone sumar a tu equipo a una semana intensiva de estudio en Walt Disney World Resort® Orlando donde conocerán en primera persona todos los secretos de la empresa número 1 del mundo en Calidad de Servicio y Experiencias.
Es una semana con foco en el Modelo creado por la consultora (basado en el Modelo Disney) el cual traduce e interpreta todas las herramientas al mundo empresario latinoamericano y los libros de los conferencistas: “Los secretos detrás la Magia” & “Disney U”.
Todos los módulos serán dictados por conferencista de renombre internacional, tales como: Doug Lipp, Jonatan Loidi y Gaita González.
Además, te ofrecemos la posibilidad de acceder en el marco de la Red de Servicios Globales de Zonamerica, a un cofinanciamiento máximo de INEFOP del 40%, sin requerimiento de trámites o gestiones, sólo confirmando el cupo directamente con nosotros.
¿QUÉ INCORPORARÁS EN EL PROGRAMA?
- Cómo generar cultura empresarial y calidad en el servicio.
- Cómo construir el legado en tu organización.
- Entender y trabajar sobre los Estándares de Calidad.
- Diseñar y administrar experiencias (Cx & Ux).
- Recuperarse efectivamente de una falla en el servicio.
- La importancia del “cómo” vs el “qué” – Storytelling.
- Lograr compromiso con la solución de problemas al cliente.
- Innovación en equipo / SIMPLE – Fórmula de aplicación.
- Cómo se comporta y actúa un líder moderno.
- Herramientas para aplicar nuestro Modelo en la organización
Modalidad
Presencial
Duración
1 semana
Horario
Intensivo
Dirigido a
• Directores (empresas público y privadas) / presidentes de empresas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Directores y Responsables de áreas Cx - Ux / RR.HH. / Marketing / Área Comercial.
• Organizaciones públicas o privadas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Ejecutivos y profesionales.
• Ideal para realizar en equipos, soci@s, empresas familiares para poder traducir lo aprendido de manera más rápida a la organización.
• También se recomienda para padres e hij@s / parejas con objetivos profesionales en Calidad de Servicio y Cx.
Requisitos
Consúltanos y accede a los beneficios que tenemos para las empresas.
Metodología
La metodología de trabajo en la Experiencia Ejecutiva consiste en una combinación de Master Classes (teoría), workshops para poder llevar lo aprendido a la práctica y visitas a los parques temáticos para entrenar lo aprendido.
En la semana las clases serán dictadas por conferencistas internacionales, entre los que se destaca la presencia de Doug Lipp.
Animal Kingdom®, Magic Kingdom® y Universal Studios® serán los parques temáticos que los participantes visitarán durante la semana según la temática a trabajar y en primera persona validar lo aprendido.
En la experiencia se visitará el detrás de escena (túneles) en Magic Kingdom®.
Materiales
El Programa incluye:
- alojamiento en el hotel con desayuno,
- libro Disney U, libro “Los secretos detrás de la Magia”,
- actividades académicas,
- acceso a los parques según agenda para actividades, acceso al detrás de escena Magic Kingdom,
- almuerzo día lunes y miércoles - cenas días domingo y viernes.
No incluye aéreos ni traslados aeropuerto / hotel.
Certificación
Incluye: CERTIFICADO CULTURA DE SERVICIO & EXPERIENCIA DEL CLIENTE basado en Disney® firmado por directores GrupoSet y Doug LIPP.
ON DEMAND
Modalidad: Virtual
