Experiencia Ejecutiva

Calidad de Servicio & diseño de la experiencia- 28° Edición

Experiencia ejecutiva de alto impacto en Walt Disney World de la mano de Grupo Set.

De la mano de Grupo Set llega a Zonamerica la oportunidad de sumar a tu equipo a una nueva Experiencia Ejecutiva de Alto Impacto.

Con más de 27 ediciones realizadas, esta experiencia te propone sumar a tu equipo a una semana intensiva de estudio en Walt Disney World Resort® Orlando donde conocerán en primera persona todos los secretos de la empresa número 1 del mundo en Calidad de Servicio y Experiencias.

Es una semana con foco en el Modelo creado por la consultora (basado en el Modelo Disney) el cual traduce e interpreta todas las herramientas al mundo empresario latinoamericano y los libros de los conferencistas: “Los secretos detrás la Magia” & “Disney U”.

Todos los módulos serán dictados por conferencista de renombre internacional, tales como: Doug Lipp, Jonatan Loidi y Gaita González.

¿QUÉ INCORPORARÁS EN EL PROGRAMA?

Cómo generar cultura empresarial y calidad en el servicio.
Cómo construir el legado en tu organización.
Entender y trabajar sobre los Estándares de Calidad.
Diseñar y administrar experiencias (Cx & Ux).
Recuperarse efectivamente de una falla en el servicio.
La importancia del “cómo” vs el “qué” – Storytelling.
Lograr compromiso con la solución de problemas al cliente.
Innovación en equipo / SIMPLE – Fórmula de aplicación.
Cómo se comporta y actúa un líder moderno.
Herramientas para aplicar nuestro Modelo en la organización

Sobre los costos propuestos contamos con DESCUENTOS EXCLUSIVOS para la COMUNIDAD DE ZONAMERICA.

Reserva tu cupo antes del 31 de Mayo y accede a más descuentos.

Descargar temario

Fecha

28 de setiembre al 4 de octubre

Modalidad

Presencial

Duración

1 semana

Horario

Intensivo

Dirigido a

• Directores (empresas público y privadas) / presidentes de empresas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Directores y Responsables de áreas Cx - Ux / RR.HH. / Marketing / Área Comercial.
• Organizaciones públicas o privadas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Ejecutivos y profesionales.
• Ideal para realizar en equipos, soci@s, empresas familiares para poder traducir lo aprendido de manera más rápida a la organización.
• También se recomienda para padres e hij@s / parejas con objetivos profesionales en Calidad de Servicio y Cx.

Requisitos

Consúltanos y accede a los beneficios que tenemos para las empresas en Zonamerica.

Metodología

La metodología de trabajo en la Experiencia Ejecutiva consiste en una combinación de Master Classes (teoría), workshops para poder llevar lo aprendido a la práctica y visitas a los parques temáticos para entrenar lo aprendido.

En la semana las clases serán dictadas por conferencistas internacionales, entre los que se destaca la presencia de Doug Lipp.

Animal Kingdom®, Magic Kingdom® y Universal Studios® serán los parques temáticos que los participantes visitarán durante la semana según la temática a trabajar y en primera persona validar lo aprendido.
En la experiencia se visitará el detrás de escena (túneles) en Magic Kingdom®.

Materiales

El Programa incluye:
- alojamiento en el hotel con desayuno,
- libro Disney U, libro “Los secretos detrás de la Magia”,
- actividades académicas,
- acceso a los parques según agenda para actividades, acceso al detrás de escena Magic Kingdom,
- almuerzo día lunes y miércoles - cenas días domingo y viernes.

No incluye aéreos ni traslados aeropuerto / hotel.