ITIL

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Dominá la operación de servicios digitales con enfoque ágil y práctico.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support es un curso avanzado para profesionales con certificación ITIL 4 Foundation que participan en el diseño, desarrollo, entrega y soporte de servicios de TI. Proporciona herramientas prácticas para optimizar flujos de trabajo, integrar principios ágiles, Lean y DevOps, y mejorar la gestión operativa. Ideal para equipos técnicos, de soporte y gestión que buscan fortalecer su capacidad para entregar valor de forma continua en entornos digitales dinámicos.

Esta certificación forma parte de la rama de certificación ITIL4 Managing Professional (MP) que proporciona conocimientos prácticos y técnicos sobre cómo dirigir con éxito servicios, equipos y flujos de trabajo habilitados para TI.

El curso le brindará el conocimiento necesario para:

Mejorar los procesos existentes.
Gestionar los equipos de TI de forma efectiva.
Optimizar los flujos de valor y los flujos de trabajo.
Alinear los servicios digitales con la estrategia empresarial.
Mejorar la forma en que se desarrollan los servicios.
Integrar nuevas tecnologías.
Interar formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps.

Fecha

Inicio: 18 de Agosto

Modalidad

Virtual

Duración

20 horas

Horario

19:00 a 22:00

Dirigido a

Todas aquellas personas involucradas en la planificación, entrega, soporte o gestión de servicios digitales/IT de principio a fin, que cuentan con la certificación ITIL4 Foundation y que quieran continuar su camino de certificación hacia la designación ITIL4 Managing Professional. Esto incluye, pero no se limita a, personas con roles como: Gestor de ITSM o de práctica de ITSM (como liberaciones, cambio, incidentes o problemas), Gerente de Operaciones de servicio, Gerente de desarrollo, Desarrollador de Software, Mesa de Servicio, Ingeniero de Soporte y Arquitecto de Soluciones.

Requisitos

Es necesario que los participantes cuenten con la certificación ITIL4 Foundation.

Metodología

El curso se realiza en vivo mediante plataforma de e-learning.

Materiales

El participante tendrá acceso al Portal Educativo Institucional, donde dispondrá de los materiales que el docente expone en clase, así como manuales y ejercicios. Es fundamental el uso de computadora con acceso a internet, auriculares, preferiblemente con micrófono incorporado.

Certificación

Existe una única entidad en el mundo que certifica en ITIL, la compañía PEOPLECERT. El curso oficial incluye el voucher para que el candidato programe el mismo día y hora de su examen directamente con el proveedor internacional de certificaciones (disponible en inglés). La certificación tiene un perído de validez de 3 años.

Información del examen de certificación:

· Entrega: en línea, con supervisión vía cámara web por parte de PeopleCert.

· Formato: libro cerrado.

· Duración: 90 minutos (15 minutos adicionales si se presenta en un idioma diferente al nativo).

· Cantidad de preguntas: 40, selección simple.

· Nota mínima aprobatoria: 70% de aciertos (28/40).

· Prerrequisitos: contar con certificación ITIL4 Foundation.

Cursos relacionados

· ITIL4 Specialist: High Velocity IT.

· ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value.

· ITIL4 Specialist: Direct, Plan and Improve.

· ITIL4 Specialist: Acquiring and Managing Cloud Services.

· ITIL4 Specialist: Sustainability in Digital and IT.

· ITIL4 Specialist: IT Asset Management.